POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

TeDotamos.com | GRUPSITI S.A.S.

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Compromiso de atención

En TeDotamos.com ofrecemos atención respetuosa, clara y oportuna a nuestros clientes, proveedores y usuarios.

Nos comprometemos a gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones de forma transparente y conforme a la legislación colombiana.

2. Canales oficiales

Correo: sac@grupsity.com
WhatsApp: +57 321 215 1598
Sitio web: https://tedotamos.com
Horario de atención humana: Lunes a Viernes 8;00 am a 5:00 pm Sábado hasta las 12:00 m

3. Solicitudes que atendemos

• Consultas comerciales y cotizaciones.

• Información de productos y precios.

• Seguimiento de pedidos y envíos.

• Errores de despacho.

• Cambios y devoluciones.

• Reclamaciones de garantía.

• Derecho de retracto.

• Reversión de pagos.

• Quejas y sugerencias.

• Solicitudes de protección de datos personales.

4. Radicación y seguimiento

Las peticiones, quejas y reclamos recibidos mediante los canales habilitados serán registrados con una constancia que incluya:

• Número de radicado.

• Fecha y hora de recepción.

• Motivo de la solicitud.

• Mecanismo de consulta y seguimiento.

El cliente podrá consultar el estado de su solicitud a través de los canales informados.

5. Procedimiento de atención

Recepción: registramos la solicitud y generamos la constancia correspondiente.

Verificación: identificamos el pedido y los hechos relacionados.

Gestión: coordinamos la solución con el área responsable.

Respuesta: comunicamos el resultado dentro de los plazos legales aplicables.

Cierre: registramos la solución y conservamos la trazabilidad del caso.

6. Tiempos de respuesta

Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro del término legal aplicable, generalmente 15 días hábiles.

Las consultas y reclamos relacionados con datos personales tendrán los plazos específicos establecidos en la Ley 1581 de 2012.

Las solicitudes de retracto, garantía y reversión de pagos se tramitarán conforme a sus procedimientos y términos legales especiales.

7. Errores de nuestra empresa

Cuando un error sea atribuible a TeDotamos.com, asumiremos los costos que legalmente correspondan para corregirlo.

Si se requiere devolver mercancía por una causa imputable a nuestra empresa, coordinaremos la recogida o proporcionaremos la guía de transporte correspondiente.

8. Atención empresarial

Los clientes empresariales podrán recibir asesoría sobre pedidos mayoristas, cotizaciones, productos personalizados y suministros recurrentes.

Las condiciones comerciales particulares se acordarán por los medios correspondientes.

9. Protección de información

Los datos suministrados durante las solicitudes serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

10. Autoridades competentes

Los consumidores podrán acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.

Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co

11. Mejoramiento continuo

Las solicitudes y reclamaciones serán utilizadas para identificar oportunidades de mejora en productos, logística y servicio.

TeDotamos.com — Todo para tu empresa, en un solo lugar.