POLÍTICA DE COOKIES

TeDotamos.com | GRUPSITI S.A.S.

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador del usuario cuando visita un sitio web. Permiten recordar información, facilitar la navegación y mejorar el funcionamiento de la tienda en línea.

2. Responsable del tratamiento

Razón social: GRUPSITI S.A.S.
NIT: 901831561-4
Dirección: Calle 55 # 94-34, Oficina D 304, Segovia, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Correo: sac@grupsity.com
Sitio web: https://tedotamos.com

3. Tipos de cookies

Cookies necesarias: permiten el funcionamiento del carrito de compras, las sesiones de usuario, la seguridad y el procesamiento de pedidos.

Cookies funcionales: permiten recordar preferencias del usuario y mejorar su experiencia de navegación.

Cookies analíticas: permiten conocer estadísticas de visitas, comportamiento de navegación y rendimiento del sitio.

Cookies publicitarias: pueden utilizarse para medir campañas, mostrar anuncios relevantes y analizar conversiones.

Cookies de terceros: pueden ser utilizadas por servicios externos integrados en el sitio, según las herramientas efectivamente habilitadas.

4. Finalidades

Las cookies podrán utilizarse para:

• Garantizar el funcionamiento de WooCommerce.

• Mantener el carrito de compras y las sesiones.

• Mejorar la navegación y experiencia del usuario.

• Analizar el rendimiento del sitio.

• Medir campañas publicitarias.

• Personalizar contenidos y publicidad cuando exista autorización aplicable.

• Prevenir actividades fraudulentas y reforzar la seguridad.

5. Consentimiento

Las cookies estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado podrán utilizarse conforme a las bases jurídicas aplicables.

Cuando las cookies u otras tecnologías impliquen tratamiento de datos personales que requiera autorización, TeDotamos.com solicitará el consentimiento previo, expreso e informado del titular.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante los mecanismos disponibles en el sitio.

El silencio o la inactividad no se considerarán autorización.

6. Cookies de terceros

TeDotamos.com podrá utilizar herramientas tecnológicas de terceros para estadísticas, publicidad, seguridad o procesamiento de servicios.

Su utilización dependerá de las herramientas efectivamente instaladas y habilitadas.

Cuando corresponda, se informará al usuario sobre dichos proveedores y las finalidades del tratamiento de datos.

7. Administración de cookies

El usuario podrá administrar sus preferencias mediante el panel de configuración de cookies de TeDotamos.com, cuando esté disponible, y las opciones de privacidad de su navegador.

La desactivación de cookies necesarias puede afectar algunas funciones de la tienda.

8. Conservación

Las cookies podrán ser temporales o persistentes, dependiendo de su finalidad y configuración.

Los periodos de conservación se ajustarán a las necesidades del servicio y a las disposiciones legales aplicables.

9. Derechos del titular

Cuando exista tratamiento de datos personales, el usuario podrá ejercer los derechos de conocimiento, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de autorización, cuando procedan legalmente.

Las solicitudes podrán enviarse a sac@grupsity.com.

10. Marco legal

Esta política se fundamenta en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales.

11. Actualizaciones

GRUPSITI S.A.S. podrá modificar esta política cuando existan cambios legales, tecnológicos o en las herramientas utilizadas por TeDotamos.com.

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POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

TeDotamos.com | GRUPSITI S.A.S.

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Compromiso de atención

En TeDotamos.com ofrecemos atención respetuosa, clara y oportuna a nuestros clientes, proveedores y usuarios.

Nos comprometemos a gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones de forma transparente y conforme a la legislación colombiana.

2. Canales oficiales

Correo: sac@grupsity.com
WhatsApp: +57 321 215 1598
Sitio web: https://tedotamos.com
Horario de atención humana: Lunes a Viernes 8;00 am a 5:00 pm Sábado hasta las 12:00 m

3. Solicitudes que atendemos

• Consultas comerciales y cotizaciones.

• Información de productos y precios.

• Seguimiento de pedidos y envíos.

• Errores de despacho.

• Cambios y devoluciones.

• Reclamaciones de garantía.

• Derecho de retracto.

• Reversión de pagos.

• Quejas y sugerencias.

• Solicitudes de protección de datos personales.

4. Radicación y seguimiento

Las peticiones, quejas y reclamos recibidos mediante los canales habilitados serán registrados con una constancia que incluya:

• Número de radicado.

• Fecha y hora de recepción.

• Motivo de la solicitud.

• Mecanismo de consulta y seguimiento.

El cliente podrá consultar el estado de su solicitud a través de los canales informados.

5. Procedimiento de atención

Recepción: registramos la solicitud y generamos la constancia correspondiente.

Verificación: identificamos el pedido y los hechos relacionados.

Gestión: coordinamos la solución con el área responsable.

Respuesta: comunicamos el resultado dentro de los plazos legales aplicables.

Cierre: registramos la solución y conservamos la trazabilidad del caso.

6. Tiempos de respuesta

Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro del término legal aplicable, generalmente 15 días hábiles.

Las consultas y reclamos relacionados con datos personales tendrán los plazos específicos establecidos en la Ley 1581 de 2012.

Las solicitudes de retracto, garantía y reversión de pagos se tramitarán conforme a sus procedimientos y términos legales especiales.

7. Errores de nuestra empresa

Cuando un error sea atribuible a TeDotamos.com, asumiremos los costos que legalmente correspondan para corregirlo.

Si se requiere devolver mercancía por una causa imputable a nuestra empresa, coordinaremos la recogida o proporcionaremos la guía de transporte correspondiente.

8. Atención empresarial

Los clientes empresariales podrán recibir asesoría sobre pedidos mayoristas, cotizaciones, productos personalizados y suministros recurrentes.

Las condiciones comerciales particulares se acordarán por los medios correspondientes.

9. Protección de información

Los datos suministrados durante las solicitudes serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

10. Autoridades competentes

Los consumidores podrán acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.

Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co

11. Mejoramiento continuo

Las solicitudes y reclamaciones serán utilizadas para identificar oportunidades de mejora en productos, logística y servicio.

TeDotamos.com — Todo para tu empresa, en un solo lugar.